Напоминаем торговым организациям о необходимости соблюдения прав потребителей, установленных Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Систематизированная аналитическая информация о результатах надзора в области защиты прав потребителей размещена на официальном сайте Роспотребнадзора в виде ежегодного государственного доклада о защите прав потребителей в Российской Федерации, являющимся основой для определения приоритетных направлений деятельности по защите прав потребителей.
Обязательными требованиями, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках надзора, являются требования нормативных правовых актов, обеспечивающих право потребителя:
на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;
на соблюдение порядка (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг;
на возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя;
на защиту от навязывания дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату;
на защиту от обмана;
на справедливые условия договора;
на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Кроме того, Роспотребнадзор в 2022 году опубликовал на официальном сайте Руководство по соблюдению обязательных требований в области защиты прав потребителей.
В руководство включены пояснения относительно способов соблюдения обязательных требований, примеры их соблюдения и рекомендации по принятию мер для обеспечения их соблюдения.
Рекомендации даны по следующим требованиям:
• доведение до сведения потребителя необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;
• соблюдение порядка (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг;
• обеспечение возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя;
• запрет навязывания дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату;
• защита потребителя от обмана;
• запрет на включение в договоры с потребителями недопустимых условий, ущемляющих их права.
Так, например, если на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике, то в такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, то магазин обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником. Кроме того, потребитель в таком случае может вовсе отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар.
Однако важно знать, что вариативность действий в такой ситуации зависит от требований потребителя, а не усмотрения продавца.
При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет и (или) в программе для электронных вычислительных машин разместить публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей. Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец уже не вправе. При этом оплачен товар или еще нет, не имеет значения.
Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке (п. 4 ст. 424 ГК РФ).
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной, а также в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором (п. 2 ст. 450 ГК РФ).
На сегодняшний день продавцы часто отказывают потребителям передать по объявленной ими и оплаченной потребителями цене товар, ссылаясь на необходимость изменения цены договора или расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
Законодатель сформулировал такую возможность в статье 451 ГК РФ на тот случай, если обстоятельства, имевшие место в момент заключения договора, изменились настолько, что договор был бы заключен на принципиально других условиях, знай об изменении стороны заранее, или не был бы заключен вовсе. #Роспотребнадзор47
