КАЖДЫЙ ПЯТЫЙ СЕЛЛЕР СТАЛКИВАЛСЯ С ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ЭКСТРЕМИЗОМ

Мы уже не раз встречались с представителями цифровых платформ и предпринимателями.

По сути, Минэкономразвития России выступает коммуникатором между крупными платформами и малым и средним бизнесом, которые не могут вести равноправный диалог напрямую. Для меня, как для куратора, ответственного за развитие МСП, эта работа очень важна.

Почти на каждой встрече звучит одна и та же тема — потребительский экстремизм. Уже работаем над решением этой проблемы.

Исследование подтверждает, что вектор действий выбран правильно: каждый пятый продавец на маркетплейсах сталкивался с мошенническими схемами со стороны покупателей. Кто-то возвращает товар после использования, кто-то — подменяет содержимое посылки, кто-то необоснованно жалуется и требует компенсации.

Особенно остро проблема стоит в категории одежды и аксессуаров — здесь до 90% всех таких случаев. Возвраты доходят до 60% и считаются… нормой.

Почему это важно?

• Для бизнеса — все расходы на возврат, приемку и утилизацию ложатся на продавца. Это деньги, которые могли бы пойти на развитие и инвестиции.
• Для покупателей — предприниматели вынуждены закладывать эти издержки в цену.
• А значит, если навести порядок, товары на платформах могут стать дешевле.

Источник: https://t.me/ta_day/1826?clckid=167d03b0